Bedingungen für Natter für Unternehmen

Vorläufige Platzhalterbedingungen — noch nicht anwaltlich geprüft.

Dies sind die Bedingungen für die von Masons Mail angebotene Natter Business API. Version 2026-10-18. Mit der Annahme stimmst du ihnen im Namen des Unternehmens zu, das du bei seiner Erstellung angibst.

Was du zahlst. Die Natter Business API ist vorerst kostenlos. Sie soll ein kostenpflichtiger Dienst zu einem geplanten Preis von 0,001 € pro Nachricht (ein Zehntel Cent) werden, der nur die Betriebskosten decken soll. Wir bestätigen die Preise mindestens 30 Tage vor Beginn jeglicher Gebühren, und nichts, was du vorher nutzt, wird berechnet. Danach werden ausgehende Nachrichten zu dem Preis berechnet, der zum Zeitpunkt des Sendens in deinem Konto angezeigt wird, und eingehende Nachrichten, die Personen an dein Unternehmen senden, bleiben kostenlos. Jede spätere Preisänderung kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten an.

Wem du schreiben darfst. Du darfst nur Personen anschreiben, die deinem Unternehmen in den letzten sechs Monaten geschrieben haben. Der Natter-Server weist Nachrichten außerhalb dieses Zeitfensters ab. Du darfst keine unerwünschte Werbung senden und keine Kontaktlisten zum Anschreiben kaufen, mieten oder importieren.

Abmeldung. Wenn eine Person dein Unternehmen blockiert oder mit STOP antwortet, endet das Anschreiben dieser Person sofort. Du darfst nicht versuchen, sie von einer anderen Nummer oder einem anderen Unternehmen aus zu erreichen.

Keine Werbung. Natter Business ist für Unterhaltungen gedacht, die deine Kundschaft beginnt. Werbung, Aktionen und unaufgeforderte Nachrichten sind nicht erlaubt. Verkaufen ist in Ordnung, wenn die Kundschaft danach gefragt hat. Erlaubt: eine Antwort zu einem nachgefragten Produkt mit Preis und Kauflink; Bestell- und Lieferupdates; Buchungen; Support; und Kontohinweise. Nicht erlaubt: Aktionen, Angebote, Newsletter oder Reaktivierungsnachrichten, um die nicht gebeten wurde, besonders wenn dein Unternehmen die Unterhaltung beginnt.

So setzen wir das durch. Natter kann Nachrichten, die ein Unternehmen beginnt (gesendet mehr als eine Stunde nach der letzten Nachricht der Kundschaft), mit einem automatisierten System prüfen und Sendemuster wie plötzliche Volumenanstiege überwachen. Natter prüft deine Antworten an die Kundschaft nicht stichprobenartig und prüft niemals persönliche Chats. Nachrichten, die die Prüfung bestehen, werden nicht gespeichert. Als Werbung erkannte Nachrichten werden nicht zugestellt und können bis zu 30 Tage aufbewahrt werden, damit ein Mensch sie prüfen und du Einspruch einlegen kannst; danach werden sie gelöscht. Wiederholte Verstöße pausieren dein Konto. Kundinnen und Kunden können ein Unternehmen außerdem beim Natter-Support melden.

Sperren, Ausschlüsse und Schließen. Bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen kann dein Unternehmen gedrosselt, pausiert, gesperrt oder ausgeschlossen werden. Jede Maßnahme wird mit Begründung an deine Kontaktadresse gemailt. Während einer Pause oder Sperre werden Sendeversuche abgewiesen und keine neuen Kundennachrichten angenommen; bereits angenommene Nachrichten werden zurückgehalten und erreichen dich nicht, solange die Pause oder Sperre dauert. Ein Ausschluss verwirft sie. Abgewiesene Sendeversuche werden nicht berechnet. Du kannst ein Unternehmen jederzeit auf seiner Seite Einstellungen schließen, indem du seinen Namen und dein Passwort eingibst. Das Schließen wirkt sofort: Alle API-Schlüssel werden widerrufen, seine Nummern werden freigegeben, das Senden wird gestoppt, Nachrichten, die auf deinen Webhook warten, werden verworfen, und Kunden können es in der App nicht mehr finden und ihm nicht mehr schreiben. Du kannst ein Schließen 7 Tage lang rückgängig machen; widerrufene Schlüssel und freigegebene Nummern kommen nicht zurück, du erstellst also neue Schlüssel und verifizierst deine Nummern erneut. Nach 7 Tagen werden die Daten des Unternehmens bei Natter gelöscht, wie unter Deine Daten beschrieben. Wenn du dein Masons-Mail-Konto löschst, werden alle seine Unternehmen auf dieselbe Weise geschlossen, jedoch ohne die 7-tägige Rückgängig-Frist. Wir können ein Unternehmen auch selbst schließen; der Grund wird an deine Kontaktadresse gesendet.

Vertraulichkeit. Unterhaltungen zwischen deinem Unternehmen und seiner Kundschaft sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Die Server von Natter entschlüsseln jede Kundennachricht, damit sie an deinen Webhook zugestellt werden kann, und erhalten jede Nachricht, die du sendest, in lesbarer Form, bevor sie für das Telefon der Kundin oder des Kunden verschlüsselt wird. Solange eine Nachricht auf die Zustellung wartet, bewahrt Natter sie bis zu 24 Stunden mit einem Serverschlüssel verschlüsselt auf; der Inhalt wird gelöscht, sobald sie zugestellt ist oder diese Zeit abläuft. Persönliche Unterhaltungen zwischen Personen auf Natter fallen nicht darunter; sie sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und Natter kann sie nicht lesen. Jede Kundennachricht, die an deinen Webhook zugestellt wird, enthält die verifizierte Telefonnummer des Kunden, wie die Natter-App dem Kunden vor seiner ersten Nachricht an dich mitteilt.

Deine Daten. Wir speichern deine Kontodetails, den Unternehmensdatensatz, API-Schlüsselkennungen (niemals den Schlüssel selbst), Nutzungsdatensätze und Rechnungen für die Abrechnung und die Nachvollziehbarkeit. Du kannst alles in deinem Dashboard einsehen. Wenn die 7-tägige Rückgängig-Frist eines geschlossenen Unternehmens endet, löschen wir seine Daten bei Natter: seine Kundenliste und Abmeldungen, seine Seite jeder Unterhaltung, auf Zustellung wartende Nachrichten, Medien, Webhook-Einstellungen und Zustellprotokoll, Profil, Darstellung, Einstellungen, Verifizierungsunterlagen, Nummern und API-Schlüssel. Die Kunden behalten den Chatverlauf auf ihren eigenen Telefonen. Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (das schwedische Buchführungsgesetz: sieben Jahre nach Ablauf des Jahres, zu dem sie gehören), bleiben ohne deine Kontaktdaten erhalten: bepreiste Nutzung, Rechnungen, Zahlungen sowie der Unternehmensname, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und das Land, die darin genannt werden. Nutzung, die nichts gekostet hat, wird gelöscht. Ein Vermerk, dass das Unternehmen geschlossen wurde, mit den Daten und der Anzahl gelöschter Datensätze, bleibt 90 Tage erhalten.

Einsprüche und Fragen. Antworte auf eine beliebige E-Mail von uns oder schreibe an die Kontaktadresse im Impressum. Wir antworten innerhalb weniger Werktage.

Änderungen. Wenn sich diese Bedingungen ändern, wirst du gebeten, die neue Fassung zu akzeptieren. Bis dahin erscheint auf jeder Seite deines Unternehmenskontos ein Hinweis. Ab dem Tag, an dem die neue Fassung wirksam wird, wird 30 Tage lang nichts eingeschränkt. Nach diesen 30 Tagen sind Änderungen an den Einstellungen, Schlüsseln und Webhooks in deinem Konto pausiert, bis du akzeptierst, und jede Antwort auf eine API-Anfrage mit deinen Schlüsseln enthält den Header Natter-Terms-Acceptance-Required mit der zu akzeptierenden Fassung. Die API funktioniert weiter, und das Senden wird durch eine Änderung der Bedingungen nicht gestoppt.