Termos do Natter for Business

Termos provisórios — ainda não revisados por um advogado.

Estes são os termos da API Natter Business, oferecida pelo Masons Mail. Versão 2026-10-18. Ao aceitá-los, você concorda com eles em nome da empresa que informar ao criá-la.

O que você paga. A API do Natter Business é gratuita por enquanto. Ela deverá se tornar um serviço pago a um preço previsto de € 0,001 por mensagem (um décimo de centavo), definido apenas para cobrir os custos de operação. Confirmaremos os preços com pelo menos 30 dias de antecedência antes do início de qualquer cobrança, e nada que você usar antes disso será cobrado. Depois disso, as mensagens enviadas são cobradas pelo preço exibido na sua conta no momento do envio, e as mensagens recebidas, que as pessoas enviam para a sua empresa, continuam gratuitas. Anunciaremos qualquer alteração de preço posterior com pelo menos 30 dias de antecedência.

Para quem você pode escrever. Você só pode enviar mensagens a uma pessoa que tenha escrito à sua empresa nos últimos seis meses. O servidor Natter recusa mensagens fora desse prazo. Você não pode enviar marketing não solicitado nem comprar, alugar ou importar listas de pessoas para quem enviar mensagens.

Recusa de mensagens. Quando uma pessoa bloqueia sua empresa ou responde STOP, o envio de mensagens para essa pessoa termina imediatamente. Você não deve tentar contatá-la por outro número ou outra empresa.

Sem marketing. O Natter Business é para conversas que seus clientes iniciam. Marketing, promoções e mensagens não solicitadas não são permitidos. Vender é permitido quando o cliente pediu. Permitido: uma resposta sobre um produto que o cliente perguntou, com o preço e um link para comprar; atualizações de pedido e entrega; agendamentos; suporte; e avisos da conta. Não permitido: promoções, ofertas, newsletters ou mensagens de reengajamento que o cliente não pediu, principalmente quando sua empresa inicia a conversa.

Como aplicamos isso. O Natter pode analisar automaticamente, com um sistema automatizado, as mensagens que uma empresa inicia (enviadas mais de uma hora após a última mensagem do cliente) e pode monitorar padrões de envio, como aumentos repentinos de volume. O Natter não verifica aleatoriamente suas respostas aos clientes e nunca verifica conversas pessoais. As mensagens aprovadas não são armazenadas. As mensagens identificadas como marketing não são entregues e podem ser mantidas por até 30 dias para que uma pessoa possa analisá-las e você possa recorrer; depois disso, são excluídas. Violações repetidas pausam sua conta. Os clientes também podem denunciar uma empresa ao Suporte do Natter.

Suspensões, banimentos e encerramento. Em caso de descumprimento destes termos, sua empresa pode ter a velocidade limitada, ser pausada, suspensa ou banida. Cada medida é comunicada por e-mail ao seu endereço de contato com o motivo. Enquanto estiver pausada ou suspensa, os envios são recusados e novas mensagens de clientes não são aceitas; as mensagens aceitas antes disso ficam retidas e não são entregues a você enquanto durar a pausa ou a suspensão. Um banimento as descarta. Os envios recusados não são cobrados. Você pode encerrar uma empresa a qualquer momento na página de Configurações dela, digitando o nome da empresa e a sua senha. O encerramento tem efeito imediato: todas as chaves de API são revogadas, os números dela são liberados, o envio é interrompido, as mensagens que aguardam o seu webhook são descartadas e os clientes não conseguem mais encontrá-la nem enviar mensagens a ela no app. Você pode desfazer um encerramento por 7 dias; chaves revogadas e números liberados não voltam, então você cria novas chaves e verifica seus números novamente. Após 7 dias, os dados da empresa no Natter são excluídos, conforme descrito em Seus dados. Excluir sua conta do Masons Mail encerra todas as empresas dela da mesma forma, sem os 7 dias para desfazer. Também podemos encerrar uma empresa; o motivo é enviado ao seu endereço de contato.

Confidencialidade. As conversas entre sua empresa e os clientes dela não são criptografadas de ponta a ponta. Os servidores do Natter descriptografam cada mensagem do cliente para que ela possa ser entregue ao seu webhook e recebem cada mensagem que você envia em formato legível antes de criptografá-la para o telefone do cliente. Enquanto uma mensagem aguarda entrega, o Natter a mantém criptografada com uma chave do servidor por até 24 horas; o conteúdo é excluído assim que ela é entregue ou quando esse prazo termina. Isso não abrange as conversas pessoais entre pessoas no Natter; elas são criptografadas de ponta a ponta e o Natter não pode lê-las. Cada mensagem de cliente entregue ao seu webhook inclui o número de telefone verificado do cliente, como o app Natter informa ao cliente antes da primeira mensagem dele para você.

Seus dados. Mantemos os detalhes da sua conta, o registro da empresa, os identificadores das chaves API (nunca a própria chave), as linhas de uso e as faturas para cobrança e para a trilha de auditoria. Você pode ver tudo pelo seu painel. Quando termina o prazo de 7 dias para desfazer o encerramento de uma empresa, excluímos os dados dela no Natter: a lista de clientes e os cancelamentos de inscrição, o lado dela de cada conversa, as mensagens aguardando entrega, a mídia, as configurações e o registro de entregas do webhook, o perfil, a aparência, as configurações, os registros de verificação, os números e as chaves de API. Os clientes mantêm o histórico de conversas nos próprios celulares. Os registros que somos obrigados por lei a manter (a lei sueca de contabilidade: sete anos após o fim do ano a que pertencem) permanecem sem os seus dados de contato: uso com preço, faturas, pagamentos, e o nome da empresa, o número de IVA e o país neles indicados. O uso que não teve custo é excluído. O registro de que a empresa foi encerrada, com as datas e a quantidade de registros excluídos, permanece por 90 dias.

Recursos e dúvidas. Responda a qualquer e-mail nosso ou escreva para o endereço de contato da página de informações legais. Respondemos em poucos dias úteis.

Alterações. Quando estes termos mudarem, você será convidado a aceitar a nova versão. Até que você aceite, um aviso aparece em todas as páginas da sua conta empresarial. Durante 30 dias a partir da data em que a nova versão entrar em vigor, nada é restringido. Depois desses 30 dias, as alterações nas configurações, chaves e webhooks da sua conta ficam pausadas até você aceitar, e toda resposta a uma requisição de API feita com suas chaves traz o cabeçalho Natter-Terms-Acceptance-Required com a versão a ser aceita. A API continua funcionando, e o envio não é interrompido por uma alteração dos termos.