Condiciones de Natter for Business

Condiciones provisionales — aún no revisadas por un abogado.

Estas son las condiciones de la API Natter Business, ofrecida por Masons Mail. Versión 2026-10-18. Al aceptarlas, lo haces en nombre de la empresa que indiques al crearla.

Lo que pagas. La API de Natter Business es gratuita por ahora. Está previsto que pase a ser un servicio de pago a un precio previsto de 0,001 € por mensaje (una décima de céntimo), fijado solo para cubrir los costes de funcionamiento. Confirmaremos los precios al menos 30 días antes de que empiece cualquier cobro, y no se cobrará nada de lo que uses antes de esa fecha. Después, los mensajes salientes se facturan al precio que muestre tu cuenta en el momento del envío, y los mensajes entrantes, que las personas envían a tu empresa, siguen siendo gratuitos. Anunciaremos cualquier cambio de precio posterior al menos 30 días antes de que se aplique.

A quién puedes escribir. Solo puedes enviar mensajes a una persona que haya escrito a tu empresa en los últimos seis meses. El servidor Natter rechaza los mensajes fuera de ese plazo. No puedes enviar marketing no solicitado ni comprar, alquilar o importar listas de personas a las que enviar mensajes.

Darse de baja. Cuando una persona bloquea a tu empresa o responde STOP, el envío de mensajes a esa persona termina de inmediato. No debes intentar contactarla desde otro número u otra empresa.

Sin marketing. Natter Business es para conversaciones que inician tus clientes. No se permiten el marketing, las promociones ni los mensajes no solicitados. Vender está bien cuando el cliente lo ha pedido. Permitido: una respuesta sobre un producto por el que preguntó el cliente, con su precio y un enlace para comprarlo; actualizaciones de pedidos y entregas; reservas; soporte; y avisos de la cuenta. No permitido: promociones, ofertas, boletines o mensajes de reactivación que el cliente no haya pedido, especialmente cuando tu empresa inicia la conversación.

Cómo lo hacemos cumplir. Natter puede revisar automáticamente, con un sistema automatizado, los mensajes que inicia una empresa (enviados más de una hora después del último mensaje del cliente), y puede supervisar los patrones de envío, como aumentos repentinos de volumen. Natter no revisa al azar tus respuestas a los clientes y nunca revisa los chats personales. Los mensajes que superan la revisión no se guardan. Los mensajes identificados como marketing no se entregan y pueden conservarse hasta 30 días para que una persona los revise y puedas recurrir; después se eliminan. Las infracciones repetidas pausan tu cuenta. Los clientes también pueden denunciar una empresa ante el soporte de Natter.

Suspensiones, prohibiciones y cierre. En caso de incumplimiento de estas condiciones, se puede limitar la velocidad de tu empresa, ponerla en pausa, suspenderla o prohibirle el acceso. Cada medida se comunica por correo a tu dirección de contacto con su motivo. Mientras esté en pausa o suspendida, se rechazan los envíos y no se aceptan mensajes nuevos de clientes; los mensajes aceptados antes se retienen y no se te entregan mientras dure la pausa o la suspensión. Una prohibición los descarta. Los envíos rechazados no se facturan. Puedes cerrar una empresa en cualquier momento desde su página de Ajustes, escribiendo su nombre y tu contraseña. El cierre surte efecto de inmediato: se revocan todas las claves de API, se liberan sus números, se detiene el envío, se descartan los mensajes que esperan a tu webhook y los clientes ya no pueden encontrarla ni escribirle en la app. Puedes deshacer un cierre durante 7 días; las claves revocadas y los números liberados no vuelven, así que creas claves nuevas y verificas de nuevo tus números. Pasados 7 días, los datos de la empresa en Natter se eliminan, como se describe en Tus datos. Al eliminar tu cuenta de Masons Mail se cierran todas sus empresas de la misma forma, sin el plazo de 7 días para deshacer. También podemos cerrar una empresa; el motivo se envía a tu dirección de contacto.

Confidencialidad. Las conversaciones entre tu empresa y sus clientes no están cifradas de extremo a extremo. Los servidores de Natter descifran cada mensaje de un cliente para poder entregarlo a tu webhook, y reciben cada mensaje que envías en forma legible antes de cifrarlo para el teléfono del cliente. Mientras un mensaje espera a ser entregado, Natter lo conserva cifrado con una clave de servidor durante un máximo de 24 horas; su contenido se elimina en cuanto se entrega o cuando vence ese plazo. Esto no se aplica a las conversaciones personales entre personas en Natter; están cifradas de extremo a extremo y Natter no puede leerlas. Cada mensaje de un cliente entregado a tu webhook incluye su número de teléfono verificado, como la app de Natter le indica al cliente antes de su primer mensaje.

Tus datos. Conservamos los detalles de tu cuenta, el registro de la empresa, los identificadores de las claves API (nunca la propia clave), las filas de uso y las facturas para la facturación y el registro de auditoría. Puedes verlo todo desde tu panel. Cuando termina el plazo de 7 días para deshacer el cierre de una empresa, eliminamos sus datos en Natter: su lista de clientes y bajas, su lado de cada conversación, los mensajes pendientes de entrega, los archivos multimedia, los ajustes y el registro de entregas del webhook, el perfil, el aspecto, los ajustes, los registros de verificación, los números y las claves de API. Los clientes conservan el historial de chat en sus propios teléfonos. Los registros que la ley nos obliga a conservar (la ley sueca de contabilidad: siete años desde el final del año al que corresponden) se mantienen sin tus datos de contacto: uso con precio, facturas, pagos, y el nombre de la empresa, el número de IVA y el país que figuran en ellos. El uso que no costó nada se elimina. Un registro de que la empresa se cerró, con sus fechas y cuántos registros se eliminaron, se conserva 90 días.

Reclamaciones y preguntas. Responde a cualquier correo nuestro o escribe a la dirección de contacto de la página del aviso legal. Contestamos en unos pocos días laborables.

Cambios. Cuando estas condiciones cambien, se te pedirá que aceptes la nueva versión. Hasta que lo hagas, aparecerá un aviso en todas las páginas de tu cuenta de empresa. Durante los 30 días siguientes a la fecha en que la nueva versión entre en vigor no se restringe nada. Pasados esos 30 días, los cambios en los ajustes, las claves y los webhooks de tu cuenta quedan en pausa hasta que aceptes, y cada respuesta a una solicitud de API hecha con tus claves incluye el encabezado Natter-Terms-Acceptance-Required con la versión que debes aceptar. La API sigue funcionando, y un cambio de condiciones no detiene el envío.