شروط Natter for Business

شروط مؤقتة — لم يراجعها محامٍ بعد.

هذه شروط Natter Business API التي تقدّمها Masons Mail. الإصدار 2026-10-18. بقبولها، توافق عليها نيابة عن النشاط التجاري الذي تسميه عند إنشائه.

ما تدفعه. واجهة Natter Business API مجانية حاليًا. ومن المقرر أن تصبح خدمة مدفوعة بسعر مخطط له قدره ‏0.001 € لكل رسالة (عُشر سنت)، يُحدَّد فقط لتغطية تكاليف التشغيل. سنؤكد الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل من بدء أي رسوم، ولن يُحتسب أي شيء تستخدمه قبل ذلك. بعد ذلك، تُحتسب الرسائل الصادرة بالسعر المعروض في حسابك وقت الإرسال، وتبقى الرسائل الواردة التي يرسلها الناس إلى نشاطك التجاري مجانية. وسنعلن عن أي تغيير لاحق في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقه.

من يمكنك مراسلته. لا يجوز أن تراسل إلا شخصًا راسل نشاطك خلال الأشهر الستة الماضية. يرفض خادم Natter الرسائل خارج تلك المهلة. لا يجوز إرسال تسويق غير مرغوب فيه، أو شراء قوائم أشخاص لمراسلتهم أو استئجارها أو استيرادها.

إلغاء الاشتراك. عندما يحظر شخص نشاطك أو يردّ STOP، تنتهي مراسلته فورًا. يجب ألا تحاول الوصول إليه من رقم آخر أو نشاط تجاري آخر.

لا للتسويق. صُمّم Natter Business للمحادثات التي يبدؤها عملاؤك. لا يُسمح بالتسويق والعروض الترويجية والرسائل غير المطلوبة. البيع مقبول عندما يطلبه العميل. مسموح: رد بشأن منتج سأل عنه العميل مع سعره ورابط لشرائه؛ وتحديثات الطلبات والتوصيل؛ والحجوزات؛ والدعم؛ وإشعارات الحساب. غير مسموح: العروض الترويجية أو العروض الخاصة أو النشرات الإخبارية أو رسائل إعادة التفاعل التي لم يطلبها العميل، خاصة عندما يبدأ نشاطك المحادثة.

كيف نطبّق ذلك. قد يراجع Natter آليًا، باستخدام نظام مؤتمت، الرسائل التي يبدؤها النشاط التجاري (المرسلة بعد أكثر من ساعة من آخر رسالة من العميل)، وقد يراقب أنماط الإرسال مثل الزيادات المفاجئة في الحجم. لا يفحص Natter ردودك على العملاء عشوائيًا ولا يفحص المحادثات الشخصية أبدًا. لا تُخزَّن الرسائل التي تجتاز المراجعة. لا تُسلَّم الرسائل التي يُحدَّد أنها تسويقية، وقد تُحفظ لمدة تصل إلى 30 يومًا حتى يتمكن شخص من مراجعتها وتتمكن من الاعتراض؛ ثم تُحذف. تؤدي المخالفات المتكررة إلى إيقاف حسابك مؤقتًا. ويمكن للعملاء أيضًا الإبلاغ عن نشاط تجاري إلى دعم Natter.

الإيقاف والحظر والإغلاق. عند خرق هذه الشروط، قد يُقيّد معدل نشاطك أو يُوقف مؤقتًا أو يُعلّق أو يُحظر. يُرسل كل إجراء إلى بريد تواصلك مع السبب. أثناء الإيقاف المؤقت أو التعليق يُرفض الإرسال ولا تُقبل رسائل جديدة من العملاء إليك؛ والرسائل المقبولة قبل ذلك تُحتجز ولا تُسلَّم ما دام الإيقاف أو التعليق قائمًا، ويؤدي الحظر إلى حذفها. لا تُحاسَب الرسائل المرفوضة. يمكنك إغلاق نشاط تجاري في أي وقت من صفحة الإعدادات الخاصة به، بكتابة اسمه وكلمة المرور الخاصة بك. يسري الإغلاق فورًا: تُلغى جميع مفاتيح API، وتُحرَّر أرقامه، ويتوقف الإرسال، وتُهمَل الرسائل التي تنتظر الـ webhook الخاص بك، ولا يستطيع العملاء بعد الآن العثور عليه أو مراسلته في التطبيق. يمكنك التراجع عن الإغلاق خلال 7 أيام؛ ولا تعود المفاتيح الملغاة ولا الأرقام المحرَّرة، لذا تنشئ مفاتيح جديدة وتتحقق من أرقامك مرة أخرى. بعد 7 أيام تُحذف بيانات النشاط التجاري على Natter، كما هو موضح ضمن بياناتك. يؤدي حذف حسابك في Masons Mail إلى إغلاق جميع أنشطته التجارية بالطريقة نفسها، دون مهلة التراجع البالغة 7 أيام. وقد نغلق نحن أيضًا نشاطًا تجاريًا؛ ويُرسل السبب إلى عنوان التواصل الخاص بك.

السرية. المحادثات بين نشاطك وعملائه ليست مشفّرة من طرف إلى طرف. تفك خوادم Natter تشفير كل رسالة من العميل حتى يمكن تسليمها إلى خطاف الويب الخاص بك، وتتلقى كل رسالة ترسلها بصيغة قابلة للقراءة قبل تشفيرها لهاتف العميل. وأثناء انتظار الرسالة للتسليم، يحتفظ بها Natter مشفّرة بمفتاح خادم لمدة أقصاها 24 ساعة؛ ويُحذف محتواها بمجرد تسليمها أو انقضاء تلك المدة. لا يشمل ذلك المحادثات الشخصية بين الأفراد على Natter؛ فهي مشفّرة من طرف إلى طرف ولا يستطيع Natter قراءتها. تتضمن كل رسالة من العميل تُسلَّم إلى خطاف الويب الخاص بك رقم هاتفه الموثّق، كما يخبره تطبيق Natter قبل رسالته الأولى إليك.

بياناتك. نحتفظ بتفاصيل حسابك وسجل النشاط ومعرّفات مفاتيح API (لا المفتاح نفسه أبدًا) وصفوف الاستخدام والفواتير لأغراض الفوترة وسجل التدقيق. يمكنك رؤية كل ذلك في لوحة التحكم. عندما تنتهي مهلة التراجع البالغة 7 أيام لنشاط تجاري مغلق، نحذف بياناته على Natter: قائمة عملائه وإلغاءات الاشتراك، وجانبه من كل محادثة، والرسائل المنتظرة للتسليم، والوسائط، وإعدادات الـ webhook وسجل التسليم، والملف التعريفي، والمظهر، والإعدادات، وسجلات التحقق، والأرقام، ومفاتيح API. يحتفظ العملاء بسجل المحادثات على هواتفهم. أما السجلات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها بحكم القانون (قانون المحاسبة السويدي: سبع سنوات بعد نهاية السنة التي تخصها) فتبقى بدون بيانات الاتصال الخاصة بك: الاستخدام المسعَّر والفواتير والمدفوعات، واسم النشاط التجاري ورقم ضريبة القيمة المضافة والبلد المذكورة فيها. يُحذف الاستخدام الذي لم يكلّف شيئًا. ويُحتفظ بسجل يفيد بأن النشاط التجاري أُغلق، مع تواريخه وعدد السجلات المحذوفة، لمدة 90 يومًا.

الاعتراضات والأسئلة. ردّ على أي بريد منا، أو اكتب إلى عنوان التواصل في صفحة بيانات المشغّل. نرد خلال بضعة أيام عمل.

التغييرات. عند تغيّر هذه الشروط سيُطلب منك قبول الإصدار الجديد. وإلى أن تقبله يظهر إشعار في كل صفحة من صفحات حساب نشاطك التجاري. ولمدة 30 يومًا من تاريخ سريان الإصدار الجديد لا يُقيَّد أي شيء. وبعد انقضاء هذه الأيام الـ30 تُوقَف التغييرات على الإعدادات والمفاتيح وwebhooks في حسابك مؤقتًا إلى أن توافق، ويتضمن كل ردّ على طلب API يُجرى بمفاتيحك الترويسة Natter-Terms-Acceptance-Required مع الإصدار المطلوب قبوله. تستمر واجهة API في العمل، ولا يتوقف الإرسال بسبب تغيّر الشروط.