Умови Natter for Business

Попередні умови — ще не перевірені юристом.

Це умови Natter Business API від Masons Mail. Версія 2026-10-18. Приймаючи їх, ви погоджуєтеся з ними від імені бізнесу, названого під час створення.

Оплата. Natter Business API наразі безкоштовний. Його планується зробити платним сервісом за запланованою ціною 0,001 EUR за повідомлення (одна десята цента), встановленою лише для покриття експлуатаційних витрат. Ми підтвердимо ціни щонайменше за 30 днів до початку будь-яких стягнень, і за все, чим ви користуєтеся до того часу, плата не стягуватиметься. Після цього вихідні повідомлення оплачуються за ціною, указаною у вашому обліковому записі на момент надсилання, а вхідні повідомлення, які люди надсилають вашій компанії, залишаються безкоштовними. Про будь-яку подальшу зміну ціни ми повідомимо щонайменше за 30 днів до її застосування.

Кому можна писати. Ви можете писати лише людині, яка зверталася до вашого бізнесу протягом останніх шести місяців. Поза цим строком сервер Natter відхиляє повідомлення. Заборонено надсилати небажаний маркетинг, купувати, орендувати чи імпортувати списки людей для розсилок.

Відмова від повідомлень. Коли людина блокує бізнес або відповідає STOP, надсилання їй повідомлень негайно припиняється. Не можна намагатися зв’язатися з нею з іншого номера чи від іншого бізнесу.

Без маркетингу. Natter Business призначений для розмов, які починають ваші клієнти. Маркетинг, акції та небажані повідомлення заборонені. Продавати можна, коли клієнт про це попросив. Дозволено: відповідь про товар, яким цікавився клієнт, з ціною та посиланням для купівлі; оновлення щодо замовлень і доставки; бронювання; підтримка; а також сповіщення щодо облікового запису. Заборонено: акції, пропозиції, розсилки або повідомлення для повторного залучення, яких клієнт не просив, особливо коли розмову починає ваш бізнес.

Як ми це забезпечуємо. Natter може автоматично перевіряти за допомогою автоматизованої системи повідомлення, які починає бізнес (надіслані більш ніж через годину після останнього повідомлення клієнта), і може відстежувати характер надсилання, наприклад раптове зростання обсягу. Natter не перевіряє вибірково ваші відповіді клієнтам і ніколи не перевіряє особисті чати. Повідомлення, які пройшли перевірку, не зберігаються. Повідомлення, визнані маркетингом, не доставляються і можуть зберігатися до 30 днів, щоб людина могла їх переглянути, а ви могли оскаржити рішення; після цього їх видаляють. Повторні порушення призупиняють ваш обліковий запис. Клієнти також можуть поскаржитися на бізнес у службу підтримки Natter.

Призупинення, блокування й закриття. За порушення цих умов бізнес може зазнати обмеження швидкості, паузи, призупинення чи блокування. Про кожну дію та причину надсилається лист на контактну адресу. Під час паузи чи призупинення надсилання відхиляються, а нові повідомлення від клієнтів не приймаються; уже прийняті повідомлення затримуються й не доставляються вам, доки триває пауза чи призупинення. Блокування їх видаляє. Відхилені надсилання не оплачуються. Ви можете закрити бізнес будь-коли на його сторінці Налаштування, ввівши його назву та свій пароль. Закриття діє негайно: усі ключі API відкликаються, номери бізнесу звільняються, надсилання зупиняється, повідомлення, що чекають на ваш вебхук, відкидаються, а клієнти більше не можуть знайти бізнес або написати йому в застосунку. Закриття можна скасувати протягом 7 днів; відкликані ключі й звільнені номери не повертаються, тож ви створюєте нові ключі й знову верифікуєте номери. Через 7 днів дані бізнесу в Natter видаляються, як описано в розділі Ваші дані. Видалення вашого облікового запису Masons Mail закриває всі його бізнеси таким самим чином, без 7-денного періоду скасування. Ми також можемо закрити бізнес; причину буде надіслано на вашу контактну адресу.

Конфіденційність. Розмови між вашим бізнесом і його клієнтами не мають наскрізного шифрування. Сервери Natter розшифровують кожне повідомлення клієнта, щоб доставити його на ваш вебхук, і отримують кожне надіслане вами повідомлення в читабельному вигляді, перш ніж зашифрувати його для телефона клієнта. Поки повідомлення очікує доставки, Natter зберігає його зашифрованим ключем сервера не довше 24 годин; вміст видаляється одразу після доставки або коли цей час спливає. Це не стосується особистих розмов між людьми в Natter: вони мають наскрізне шифрування, і Natter не може їх прочитати. Кожне повідомлення клієнта, доставлене на ваш вебхук, містить підтверджений номер телефону клієнта, про що застосунок Natter повідомляє клієнту перед його першим повідомленням вам.

Ваші дані. Ми зберігаємо дані облікового запису, запис бізнесу, ідентифікатори ключів API (ніколи не сам ключ), записи використання й рахунки для оплати та аудиторського сліду. Усе це можна переглянути на панелі. Коли закінчується 7-денний період скасування закритого бізнесу, ми видаляємо його дані в Natter: список клієнтів і відписки, його сторону кожної розмови, повідомлення, що чекають на доставку, медіа, налаштування вебхука та журнал доставки, профіль, вигляд, налаштування, записи верифікації, номери та ключі API. Клієнти зберігають історію чату на своїх телефонах. Записи, які ми зобов’язані зберігати за законом (шведський закон про бухгалтерський облік: сім років після закінчення року, до якого вони належать), залишаються без ваших контактних даних: тарифіковане використання, рахунки, платежі, а також назва бізнесу, номер ПДВ і країна, які в них указано. Використання, яке нічого не коштувало, видаляється. Запис про те, що бізнес закрито, з датами та кількістю видалених записів, зберігається 90 днів.

Оскарження й запитання. Дайте відповідь на будь-який наш лист або напишіть на контактну адресу зі сторінки відомостей про оператора. Ми відповідаємо протягом кількох робочих днів.

Зміни. Коли ці умови змінюються, вас попросять прийняти нову версію. Доки ви цього не зробите, на кожній сторінці вашого бізнес-облікового запису показується повідомлення. Протягом 30 днів від дати набрання чинності новою версією нічого не обмежується. Після цих 30 днів зміни налаштувань, ключів і вебхуків у вашому обліковому записі призупиняються, доки ви не приймете умови, а кожна відповідь на запит до API, зроблений вашими ключами, містить заголовок Natter-Terms-Acceptance-Required із версією, яку потрібно прийняти. API продовжує працювати, а зміна умов не зупиняє надсилання.