Voorwaarden voor Natter for Business

Voorlopige voorwaarden als plaatshouder — nog niet beoordeeld door een jurist.

Dit zijn de voorwaarden voor de Natter Business API, aangeboden door Masons Mail. Versie 2026-10-18. Door ze te accepteren stem je ermee in namens het bedrijf dat je bij het aanmaken noemt.

Wat je betaalt. De Natter Business API is voorlopig gratis. Het is de bedoeling dat het een betaalde dienst wordt tegen een geplande prijs van € 0,001 per bericht (een tiende cent), alleen bedoeld om de bedrijfskosten te dekken. We bevestigen de prijzen minstens 30 dagen voordat er kosten in rekening worden gebracht, en niets wat je daarvoor gebruikt, wordt in rekening gebracht. Daarna worden uitgaande berichten in rekening gebracht tegen de prijs die op het moment van verzenden in je account staat, en inkomende berichten, die mensen naar je bedrijf sturen, blijven gratis. Elke latere prijswijziging maken we minstens 30 dagen voordat die ingaat bekend.

Wie je mag schrijven. Je mag alleen berichten sturen naar iemand die je bedrijf in de laatste zes maanden heeft geschreven. De Natter-server weigert berichten buiten die termijn. Je mag geen ongevraagde marketing sturen en geen lijsten van mensen kopen, huren of importeren om berichten te sturen.

Afmelden. Als iemand je bedrijf blokkeert of STOP antwoordt, stopt het berichten sturen naar die persoon onmiddellijk. Je mag niet proberen diegene via een ander nummer of een ander bedrijf te bereiken.

Geen marketing. Natter Business is bedoeld voor gesprekken die je klanten beginnen. Marketing, promoties en ongevraagde berichten zijn niet toegestaan. Verkopen mag als de klant erom heeft gevraagd. Toegestaan: een antwoord over een product waar de klant naar vroeg, met de prijs en een link om het te kopen; bestel- en leveringsupdates; boekingen; ondersteuning; en accountmeldingen. Niet toegestaan: promoties, aanbiedingen, nieuwsbrieven of heractiveringsberichten waar de klant niet om heeft gevraagd, vooral wanneer je bedrijf het gesprek begint.

Hoe we dit handhaven. Natter kan berichten die een bedrijf begint (verzonden meer dan een uur na het laatste bericht van de klant) automatisch beoordelen met een geautomatiseerd systeem, en kan verzendpatronen volgen, zoals plotselinge stijgingen in volume. Natter controleert je antwoorden aan klanten niet steekproefsgewijs en controleert nooit persoonlijke chats. Berichten die door de controle komen, worden niet bewaard. Berichten die als marketing worden aangemerkt, worden niet bezorgd en kunnen tot 30 dagen worden bewaard zodat een mens ze kan beoordelen en je bezwaar kunt maken; daarna worden ze verwijderd. Herhaalde overtredingen pauzeren je account. Klanten kunnen een bedrijf ook melden bij Natter Support.

Schorsingen, verbanningen en sluiten. Bij overtreding van deze voorwaarden kan je bedrijf worden afgeremd, gepauzeerd, geschorst of verbannen. Elke maatregel wordt met de reden naar je contactadres gemaild. Tijdens pauzering of schorsing worden verzendingen geweigerd en worden nieuwe berichten van klanten niet aangenomen; eerder aangenomen berichten worden vastgehouden en niet aan je bezorgd zolang de pauzering of schorsing duurt. Een verbanning verwijdert ze. Geweigerde verzendingen worden niet berekend. Je kunt een bedrijf op elk moment sluiten via de pagina Instellingen, door de naam en je wachtwoord in te typen. Sluiten gaat direct in: alle API-sleutels worden ingetrokken, de nummers worden vrijgegeven, verzenden stopt, berichten die op je webhook wachten worden verwijderd, en klanten kunnen het bedrijf in de app niet meer vinden of berichten sturen. Je kunt een sluiting 7 dagen lang ongedaan maken; ingetrokken sleutels en vrijgegeven nummers komen niet terug, dus je maakt nieuwe sleutels aan en verifieert je nummers opnieuw. Na 7 dagen worden de gegevens van het bedrijf op Natter verwijderd, zoals beschreven onder Je gegevens. Als je je Masons Mail-account verwijdert, worden al zijn bedrijven op dezelfde manier gesloten, zonder de termijn van 7 dagen om ongedaan te maken. Wij kunnen ook een bedrijf sluiten; de reden wordt naar je contactadres gestuurd.

Vertrouwelijkheid. Gesprekken tussen je bedrijf en zijn klanten zijn niet end-to-end-versleuteld. De servers van Natter ontsleutelen elk klantbericht zodat het aan je webhook kan worden bezorgd, en ontvangen elk bericht dat je verstuurt in leesbare vorm voordat het voor de telefoon van de klant wordt versleuteld. Zolang een bericht op bezorging wacht, bewaart Natter het tot 24 uur versleuteld met een serversleutel; de inhoud wordt verwijderd zodra het is bezorgd of die tijd verstrijkt. Persoonlijke gesprekken tussen mensen op Natter vallen hier niet onder; ze zijn end-to-end-versleuteld en Natter kan ze niet lezen. Elk klantbericht dat bij je webhook wordt afgeleverd, bevat het geverifieerde telefoonnummer van de klant, zoals de Natter-app de klant vóór het eerste bericht aan je vertelt.

Je gegevens. We bewaren je accountgegevens, het bedrijfsrecord, API-sleutel-ID’s (nooit de sleutel zelf), gebruiksrijen en facturen voor facturering en het auditspoor. Je kunt alles op je dashboard zien. Wanneer de termijn van 7 dagen om ongedaan te maken van een gesloten bedrijf eindigt, verwijderen we zijn gegevens op Natter: de klantenlijst en afmeldingen, zijn kant van elk gesprek, berichten die op bezorging wachten, media, webhookinstellingen en bezorglog, profiel, vormgeving, instellingen, verificatiegegevens, nummers en API-sleutels. Klanten houden de chatgeschiedenis op hun eigen telefoon. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren (de Zweedse boekhoudwet: zeven jaar na het einde van het jaar waartoe ze behoren) blijven bewaard zonder je contactgegevens: geprijsd gebruik, facturen, betalingen en de bedrijfsnaam, het btw-nummer en het land die daarin staan. Gebruik dat niets kostte, wordt verwijderd. Een registratie dat het bedrijf is gesloten, met de data en het aantal verwijderde records, blijft 90 dagen bewaard.

Bezwaren en vragen. Beantwoord een e-mail van ons of schrijf naar het contactadres op de colofonpagina. We antwoorden binnen enkele werkdagen.

Wijzigingen. Wanneer deze voorwaarden veranderen, word je gevraagd de nieuwe versie te accepteren. Totdat je dat doet, verschijnt er op elke pagina van je bedrijfsaccount een melding. Gedurende 30 dagen vanaf de datum waarop de nieuwe versie ingaat, wordt niets beperkt. Na die 30 dagen zijn wijzigingen in de instellingen, sleutels en webhooks van je account gepauzeerd totdat je accepteert, en bevat elk antwoord op een API-verzoek met jouw sleutels de header Natter-Terms-Acceptance-Required met de te accepteren versie. De API blijft werken, en het verzenden wordt niet gestopt door een wijziging van de voorwaarden.