Natter for Business 이용약관

임시 약관 — 아직 변호사의 검토를 받지 않았습니다.

Masons Mail이 제공하는 Natter Business API의 약관입니다. 버전 2026-10-18. 동의하면 사업체를 만들 때 지정하는 사업체를 대표하여 약관에 동의하는 것입니다.

요금. Natter Business API는 현재 무료입니다. 향후 운영 비용을 충당하기 위한 목적으로만 정한 메시지당 €0.001(0.1센트)의 예정 가격으로 유료 서비스로 전환될 예정입니다. 요금이 부과되기 최소 30일 전에 가격을 확정해 알려 드리며, 그 전에 사용한 내역에는 요금이 청구되지 않습니다. 그 이후 발신 메시지에는 발송 시점에 계정에 표시된 가격이 적용되며, 사람들이 비즈니스에 보내는 수신 메시지는 계속 무료입니다. 이후의 가격 변경은 적용 최소 30일 전에 공지합니다.

메시지를 보낼 수 있는 대상. 최근 6개월 이내에 사업체에 먼저 연락한 사람에게만 메시지를 보낼 수 있습니다. Natter 서버는 이 기간 밖의 메시지를 거부합니다. 원치 않는 마케팅을 보내거나, 메시지를 보낼 사람의 목록을 구매·대여·가져오기 해서는 안 됩니다.

수신 거부. 상대가 사업체를 차단하거나 STOP이라고 답장하면 해당 사람에게 보내는 메시지는 즉시 중단됩니다. 다른 번호나 다른 사업체로 연락을 시도해서는 안 됩니다.

마케팅 금지. Natter Business는 고객이 시작하는 대화를 위한 서비스입니다. 마케팅, 프로모션 및 원치 않는 메시지는 허용되지 않습니다. 고객이 요청한 경우 판매는 괜찮습니다. 허용: 고객이 문의한 제품에 대해 가격과 구매 링크를 포함한 답변, 주문 및 배송 업데이트, 예약, 지원, 계정 알림. 허용되지 않음: 고객이 요청하지 않은 프로모션, 할인 제안, 뉴스레터 또는 재참여 메시지, 특히 사업체가 대화를 시작하는 경우.

시행 방법. Natter는 사업체가 시작하는 메시지(고객의 마지막 메시지 후 1시간이 넘게 지나 보낸 메시지)를 자동화된 시스템으로 자동 검토할 수 있으며, 발송량의 갑작스러운 증가와 같은 발송 패턴을 모니터링할 수 있습니다. Natter는 고객에게 보내는 답변을 무작위로 확인하지 않으며 개인 채팅은 절대 확인하지 않습니다. 검토를 통과한 메시지는 저장되지 않습니다. 마케팅으로 판단된 메시지는 전달되지 않으며, 사람이 검토하고 이의를 제기할 수 있도록 최대 30일간 보관될 수 있고 그 후 삭제됩니다. 위반이 반복되면 계정이 일시 중지됩니다. 고객은 사업체를 Natter 지원팀에 신고할 수도 있습니다.

정지, 이용 금지 및 폐쇄. 약관을 위반하면 사업체에 속도 제한, 일시정지, 이용 정지 또는 이용 금지가 적용될 수 있습니다. 각 조치는 사유와 함께 연락용 주소로 이메일 발송됩니다. 일시정지 또는 이용 정지 중에는 발송이 거부되고 고객의 새 메시지도 받지 않습니다. 그 전에 받은 메시지는 보류되며 일시정지 또는 이용 정지가 지속되는 동안 전달되지 않습니다. 이용 금지 시에는 삭제됩니다. 거부된 발송에는 요금이 부과되지 않습니다. 사업체는 언제든지 설정 페이지에서 사업체 이름과 비밀번호를 입력하여 폐쇄할 수 있습니다. 폐쇄는 즉시 적용됩니다. 모든 API 키가 폐기되고, 전화번호가 반납되며, 발송이 중단되고, 웹훅을 기다리던 메시지는 삭제되며, 고객은 앱에서 해당 사업체를 더 이상 찾거나 메시지를 보낼 수 없습니다. 폐쇄는 7일 동안 취소할 수 있습니다. 폐기된 키와 반납된 번호는 복구되지 않으므로 새 키를 만들고 번호를 다시 인증해야 합니다. 7일이 지나면 “데이터”에 설명된 대로 Natter에 있는 사업체 데이터가 삭제됩니다. Masons Mail 계정을 삭제하면 계정의 모든 사업체가 같은 방식으로 폐쇄되며, 7일간의 취소는 적용되지 않습니다. 당사가 사업체를 폐쇄할 수도 있으며, 그 경우 사유는 연락용 주소로 전송됩니다.

기밀성. 사업체와 고객 간의 대화는 종단 간 암호화되지 않습니다. Natter 서버는 웹훅으로 전달하기 위해 고객의 각 메시지를 복호화하고, 사업체가 보내는 각 메시지를 읽을 수 있는 형태로 받은 다음 고객의 휴대전화용으로 암호화합니다. 메시지가 전달을 기다리는 동안 Natter는 서버 키로 암호화하여 최대 24시간 보관하며, 전달되거나 그 시간이 지나면 내용을 삭제합니다. Natter에서 개인 간에 나누는 대화는 여기에 포함되지 않습니다. 개인 대화는 종단 간 암호화되어 Natter가 읽을 수 없습니다. 웹훅으로 전달되는 각 고객 메시지에는 해당 고객의 인증된 전화번호가 포함되며, Natter 앱은 고객이 첫 메시지를 보내기 전에 이를 알려 줍니다.

데이터. 청구 및 감사 추적을 위해 계정 정보, 사업체 기록, API 키 식별자(키 자체는 보관하지 않음), 사용량 행 및 청구서를 보관합니다. 대시보드에서 모두 볼 수 있습니다. 폐쇄된 사업체의 7일 취소 기간이 끝나면 Natter에 있는 해당 데이터를 삭제합니다. 대상은 고객 목록과 수신 거부, 각 대화의 사업체 쪽 내용, 전달 대기 중인 메시지, 미디어, 웹훅 설정과 전달 로그, 프로필, 모양, 설정, 인증 기록, 번호, API 키입니다. 고객은 자신의 휴대폰에 채팅 기록을 그대로 보관합니다. 법률상 보관해야 하는 기록(스웨덴 회계법: 해당 연도가 끝난 후 7년)은 연락처 정보 없이 보관됩니다. 대상은 가격이 매겨진 사용량, 청구서, 결제, 그리고 거기에 기재된 사업체 이름, 부가가치세 번호, 국가입니다. 비용이 발생하지 않은 사용량은 삭제됩니다. 사업체가 폐쇄되었다는 기록은 날짜와 삭제된 기록 수와 함께 90일간 보관됩니다.

이의 제기 및 질문. 당사의 이메일에 답장하거나 운영자 정보 페이지의 연락용 주소로 보내 주세요. 영업일 기준 며칠 내에 답변합니다.

변경. 이 약관이 변경되면 새 버전에 동의해 달라는 요청을 받게 됩니다. 동의하기 전까지는 비즈니스 계정의 모든 페이지에 안내가 표시됩니다. 새 버전이 시행되는 날부터 30일 동안은 아무것도 제한되지 않습니다. 이 30일이 지나면 동의할 때까지 계정의 설정, 키, 웹훅 변경이 일시 중지되며, 귀하의 키로 보낸 API 요청에 대한 모든 응답에는 동의해야 할 버전을 담은 Natter-Terms-Acceptance-Required 헤더가 포함됩니다. API는 계속 작동하며, 약관 변경만으로 발송이 중단되지는 않습니다.