Warunki Natter for Business

Tymczasowe warunki — jeszcze niesprawdzone przez prawnika.

To warunki korzystania z API Natter Business, oferowanego przez Masons Mail. Wersja 2026-10-18. Akceptując je, zgadzasz się na nie w imieniu firmy wskazanej przy jej tworzeniu.

Za co płacisz. Natter Business API jest na razie bezpłatne. Ma się stać usługą płatną w planowanej cenie 0,001 € za wiadomość (jedna dziesiąta centa), ustalonej wyłącznie na pokrycie kosztów działania. Potwierdzimy ceny co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem pobierania jakichkolwiek opłat, a za nic, z czego skorzystasz wcześniej, nie zostaniesz obciążony. Następnie wiadomości wychodzące są rozliczane według ceny widocznej na Twoim koncie w chwili wysłania, a wiadomości przychodzące, które ludzie wysyłają do Twojej firmy, pozostają bezpłatne. Każdą późniejszą zmianę ceny ogłosimy co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.

Do kogo możesz pisać. Możesz wysyłać wiadomości wyłącznie do osoby, która napisała do Twojej firmy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Serwer Natter odrzuca wiadomości poza tym okresem. Nie wolno wysyłać niezamówionych materiałów marketingowych ani kupować, wynajmować czy importować list osób, do których zamierzasz pisać.

Rezygnacja z wiadomości. Gdy osoba zablokuje Twoją firmę lub odpowie STOP, wysyłanie do niej wiadomości natychmiast się kończy. Nie wolno próbować kontaktować się z nią z innego numeru ani jako inna firma.

Bez marketingu. Natter Business służy do rozmów rozpoczynanych przez Twoich klientów. Marketing, promocje i niezamówione wiadomości są niedozwolone. Sprzedaż jest w porządku, gdy klient o nią poprosił. Dozwolone: odpowiedź na temat produktu, o który pytał klient, z ceną i linkiem do zakupu; aktualizacje zamówień i dostaw; rezerwacje; wsparcie; oraz powiadomienia dotyczące konta. Niedozwolone: promocje, oferty, newslettery lub wiadomości mające ponownie zaangażować klienta, o które klient nie prosił, zwłaszcza gdy rozmowę rozpoczyna Twoja firma.

Jak to egzekwujemy. Natter może za pomocą zautomatyzowanego systemu automatycznie sprawdzać wiadomości, które rozpoczyna firma (wysłane ponad godzinę po ostatniej wiadomości klienta), i może monitorować wzorce wysyłania, takie jak nagłe wzrosty liczby wiadomości. Natter nie sprawdza losowo Twoich odpowiedzi do klientów i nigdy nie sprawdza prywatnych czatów. Wiadomości, które przejdą kontrolę, nie są przechowywane. Wiadomości uznane za marketing nie są dostarczane i mogą być przechowywane do 30 dni, aby człowiek mógł je sprawdzić i aby można było się odwołać; potem są usuwane. Powtarzające się naruszenia wstrzymują Twoje konto. Klienci mogą też zgłosić firmę do wsparcia Natter.

Zawieszenia, blokady i zamykanie. Naruszenie tych warunków może spowodować ograniczenie szybkości, wstrzymanie, zawieszenie lub zablokowanie Twojej firmy. Każda decyzja jest przesyłana e-mailem na adres kontaktowy wraz z powodem. Podczas wstrzymania lub zawieszenia wysyłki są odrzucane, a nowe wiadomości od klientów nie są przyjmowane; wiadomości przyjęte wcześniej są wstrzymywane i nie są Ci dostarczane, dopóki trwa wstrzymanie lub zawieszenie. Blokada powoduje ich odrzucenie. Za odrzucone wysyłki nie pobieramy opłat. Firmę możesz zamknąć w dowolnym momencie na jej stronie Ustawienia, wpisując jej nazwę i swoje hasło. Zamknięcie działa natychmiast: wszystkie klucze API zostają unieważnione, numery firmy zostają zwolnione, wysyłka zostaje zatrzymana, wiadomości czekające na Twój webhook są odrzucane, a klienci nie mogą już znaleźć firmy ani pisać do niej w aplikacji. Zamknięcie możesz cofnąć w ciągu 7 dni; unieważnione klucze i zwolnione numery nie wracają, więc tworzysz nowe klucze i ponownie weryfikujesz numery. Po 7 dniach dane firmy w Natter są usuwane, jak opisano w części Twoje dane. Usunięcie Twojego konta Masons Mail zamyka w ten sam sposób wszystkie jego firmy, bez 7-dniowej możliwości cofnięcia. My również możemy zamknąć firmę; powód zostaje wysłany na Twój adres kontaktowy.

Poufność. Rozmowy między Twoją firmą a jej klientami nie są szyfrowane end-to-end. Serwery Natter odszyfrowują każdą wiadomość od klienta, aby można ją było dostarczyć do Twojego webhooka, i otrzymują każdą wysyłaną przez Ciebie wiadomość w czytelnej postaci, zanim zostanie zaszyfrowana dla telefonu klienta. Gdy wiadomość czeka na dostarczenie, Natter przechowuje ją zaszyfrowaną kluczem serwera maksymalnie przez 24 godziny; jej treść jest usuwana po dostarczeniu lub po upływie tego czasu. Nie dotyczy to prywatnych rozmów między osobami w Natter; są one szyfrowane end-to-end i Natter nie może ich odczytać. Każda wiadomość od klienta dostarczona do Twojego webhooka zawiera jego zweryfikowany numer telefonu, o czym aplikacja Natter informuje klienta przed jego pierwszą wiadomością do Ciebie.

Twoje dane. Przechowujemy dane konta, wpis firmy, identyfikatory kluczy API (nigdy sam klucz), wiersze użycia i faktury na potrzeby rozliczeń oraz śladu audytowego. Wszystko możesz zobaczyć w swoim panelu. Gdy kończy się 7-dniowy okres na cofnięcie zamknięcia firmy, usuwamy jej dane w Natter: listę klientów i rezygnacje z wiadomości, jej stronę każdej rozmowy, wiadomości oczekujące na dostarczenie, multimedia, ustawienia webhooka i dziennik dostarczania, profil, wygląd, ustawienia, dokumenty weryfikacji, numery i klucze API. Klienci zachowują historię czatu na własnych telefonach. Dokumenty, które musimy przechowywać z mocy prawa (szwedzka ustawa o rachunkowości: siedem lat po zakończeniu roku, którego dotyczą), pozostają bez Twoich danych kontaktowych: wycenione zużycie, faktury, płatności oraz nazwa firmy, numer VAT i kraj w nich wskazane. Zużycie, które nic nie kosztowało, jest usuwane. Zapis o zamknięciu firmy, z datami i liczbą usuniętych rekordów, jest przechowywany przez 90 dni.

Odwołania i pytania. Odpowiedz na dowolny e-mail od nas lub napisz na adres kontaktowy podany na stronie informacji o operatorze. Odpowiadamy w ciągu kilku dni roboczych.

Zmiany. Gdy te warunki ulegną zmianie, zostaniesz poproszony o zaakceptowanie nowej wersji. Do tego czasu na każdej stronie konta firmowego wyświetlana jest informacja. Przez 30 dni od dnia wejścia w życie nowej wersji nic nie jest ograniczane. Po upływie tych 30 dni zmiany ustawień, kluczy i webhooków na koncie są wstrzymane do czasu akceptacji, a każda odpowiedź na żądanie API wykonane za pomocą Twoich kluczy zawiera nagłówek Natter-Terms-Acceptance-Required z wersją do zaakceptowania. API nadal działa, a zmiana warunków nie zatrzymuje wysyłania.