Condizioni di Natter for Business

Termini provvisori — non ancora esaminati da un avvocato.

Questi sono i termini dell’API Natter Business, offerta da Masons Mail. Versione 2026-10-18. Accettandoli, acconsenti per conto dell’impresa che indichi al momento della sua creazione.

Cosa paghi. L’API Natter Business è gratuita per ora. È destinata a diventare un servizio a pagamento a un prezzo previsto di 0,001 € per messaggio (un decimo di centesimo), fissato solo per coprire i costi di gestione. Confermeremo i prezzi almeno 30 giorni prima che inizi qualsiasi addebito e nulla di ciò che usi prima di allora verrà addebitato. Successivamente, i messaggi in uscita vengono addebitati al prezzo indicato nel tuo account al momento dell’invio, mentre i messaggi in entrata, che le persone inviano alla tua azienda, restano gratuiti. Annunceremo ogni successiva variazione di prezzo almeno 30 giorni prima che si applichi.

A chi puoi scrivere. Puoi inviare messaggi solo a una persona che abbia scritto alla tua impresa negli ultimi sei mesi. Il server Natter rifiuta i messaggi al di fuori di questo periodo. Non puoi inviare marketing non richiesto e non puoi acquistare, noleggiare o importare elenchi di persone a cui scrivere.

Rinuncia ai messaggi. Quando una persona blocca la tua impresa o risponde STOP, l’invio di messaggi a quella persona termina immediatamente. Non devi cercare di contattarla da un altro numero o da un’altra impresa.

Niente marketing. Natter Business è pensato per le conversazioni avviate dai tuoi clienti. Marketing, promozioni e messaggi non richiesti non sono consentiti. Vendere va bene quando il cliente lo ha chiesto. Consentito: una risposta su un prodotto richiesto dal cliente, con il prezzo e un link per acquistarlo; aggiornamenti su ordini e consegne; prenotazioni; assistenza; e avvisi relativi all’account. Non consentito: promozioni, offerte, newsletter o messaggi di riattivazione non richiesti dal cliente, soprattutto quando è la tua impresa ad avviare la conversazione.

Come lo facciamo rispettare. Natter può esaminare automaticamente, con un sistema automatizzato, i messaggi avviati da un’impresa (inviati più di un’ora dopo l’ultimo messaggio del cliente) e può monitorare gli schemi di invio, come aumenti improvvisi di volume. Natter non controlla a campione le tue risposte ai clienti e non controlla mai le chat personali. I messaggi che superano il controllo non vengono conservati. I messaggi identificati come marketing non vengono consegnati e possono essere conservati fino a 30 giorni affinché una persona possa esaminarli e tu possa presentare ricorso; dopodiché vengono eliminati. Violazioni ripetute mettono in pausa il tuo account. I clienti possono anche segnalare un’impresa all’assistenza di Natter.

Sospensioni, esclusioni e chiusura. In caso di violazione di questi termini, la tua impresa può subire limitazioni della velocità, essere messa in pausa, sospesa o esclusa. Ogni provvedimento viene comunicato via email al tuo indirizzo di contatto con il relativo motivo. Durante la pausa o la sospensione, gli invii sono rifiutati e i nuovi messaggi dei clienti non vengono accettati; i messaggi accettati in precedenza vengono trattenuti e non ti vengono consegnati finché dura la pausa o la sospensione. Un’esclusione li elimina. Gli invii rifiutati non vengono fatturati. Puoi chiudere un’impresa in qualsiasi momento dalla sua pagina Impostazioni, digitandone il nome e la tua password. La chiusura ha effetto immediato: tutte le chiavi API vengono revocate, i suoi numeri vengono rilasciati, l’invio si interrompe, i messaggi in attesa del tuo webhook vengono scartati e i clienti non possono più trovarla né scriverle nell’app. Puoi annullare una chiusura per 7 giorni; le chiavi revocate e i numeri rilasciati non tornano, quindi crei nuove chiavi e verifichi di nuovo i tuoi numeri. Dopo 7 giorni, i dati dell’impresa su Natter vengono eliminati, come descritto in I tuoi dati. L’eliminazione del tuo account Masons Mail chiude allo stesso modo tutte le sue imprese, senza i 7 giorni per annullare. Possiamo anche chiudere un’impresa; il motivo viene inviato al tuo indirizzo di contatto.

Riservatezza. Le conversazioni tra la tua impresa e i suoi clienti non sono cifrate end-to-end. I server di Natter decifrano ogni messaggio dei clienti affinché possa essere consegnato al tuo webhook e ricevono ogni messaggio che invii in forma leggibile prima di cifrarlo per il telefono del cliente. Mentre un messaggio attende la consegna, Natter lo conserva cifrato con una chiave del server per un massimo di 24 ore; il contenuto viene eliminato non appena è consegnato o alla scadenza di tale termine. Questo non riguarda le conversazioni personali tra persone su Natter; sono cifrate end-to-end e Natter non può leggerle. Ogni messaggio di un cliente consegnato al tuo webhook include il suo numero di telefono verificato, come l’app Natter avvisa il cliente prima del suo primo messaggio.

I tuoi dati. Conserviamo i dettagli dell’account, la scheda dell’impresa, gli identificativi delle chiavi API (mai la chiave stessa), le righe di utilizzo e le fatture ai fini della fatturazione e della tracciabilità per gli audit. Puoi vedere tutto dalla tua dashboard. Quando termina il periodo di 7 giorni per annullare la chiusura di un’impresa, eliminiamo i suoi dati su Natter: l’elenco dei clienti e gli annullamenti dell’iscrizione, il suo lato di ogni conversazione, i messaggi in attesa di consegna, i contenuti multimediali, le impostazioni e il registro di consegna del webhook, il profilo, l’aspetto, le impostazioni, i documenti di verifica, i numeri e le chiavi API. I clienti conservano la cronologia delle chat sui propri telefoni. I documenti che dobbiamo conservare per legge (la legge svedese sulla contabilità: sette anni dalla fine dell’anno a cui si riferiscono) restano senza i tuoi dati di contatto: utilizzo tariffato, fatture, pagamenti, e il nome dell’impresa, la partita IVA e il paese che vi figurano. L’utilizzo che non è costato nulla viene eliminato. La registrazione che l’impresa è stata chiusa, con le date e il numero di record eliminati, resta per 90 giorni.

Ricorsi e domande. Rispondi a una nostra email oppure scrivi all’indirizzo di contatto nella pagina delle note legali. Rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.

Modifiche. Quando queste condizioni cambiano, ti verrà chiesto di accettare la nuova versione. Finché non lo fai, su ogni pagina del tuo account aziendale compare un avviso. Per 30 giorni dalla data in cui la nuova versione entra in vigore non viene limitato nulla. Trascorsi questi 30 giorni, le modifiche a impostazioni, chiavi e webhook nel tuo account restano sospese finché non accetti, e ogni risposta a una richiesta API fatta con le tue chiavi include l’intestazione Natter-Terms-Acceptance-Required con la versione da accettare. L’API continua a funzionare e l’invio non viene interrotto da una modifica delle condizioni.