Natter for Business koşulları

Yer tutucu koşullar — henüz bir avukat tarafından incelenmedi.

Bunlar, Masons Mail tarafından sunulan Natter Business API koşullarıdır. Sürüm 2026-10-18. Kabul ederek, oluştururken adını verdiğiniz işletme adına bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Ödeyeceğiniz tutarlar. Natter Business API şimdilik ücretsizdir. Yalnızca işletme maliyetlerini karşılamak için belirlenen, mesaj başına planlanan €0,001 (bir sentin onda biri) fiyatla ücretli bir hizmet olması planlanmaktadır. Herhangi bir ücretlendirme başlamadan en az 30 gün önce fiyatları onaylayacağız ve o zamana kadar kullandığınız hiçbir şey için ücret alınmayacak. Bundan sonra giden mesajlar, gönderim anında hesabınızda gösterilen fiyattan ücretlendirilir; insanların işletmenize gönderdiği gelen mesajlar ise ücretsiz kalır. Sonraki her fiyat değişikliğini yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce duyuracağız.

Kimlere yazabilirsiniz. Yalnızca son altı ay içinde işletmenize yazmış bir kişiye mesaj gönderebilirsiniz. Natter sunucusu bu sürenin dışındaki mesajları reddeder. İstenmeyen pazarlama gönderemez; mesaj göndermek için kişi listesi satın alamaz, kiralayamaz veya içe aktaramazsınız.

Vazgeçme. Bir kişi işletmenizi engellediğinde veya STOP yanıtını verdiğinde, o kişiye mesaj gönderimi hemen sona erer. Başka bir numara veya başka bir işletme üzerinden ona ulaşmaya çalışmamalısınız.

Pazarlama yok. Natter Business, müşterilerinizin başlattığı konuşmalar içindir. Pazarlama, promosyonlar ve istenmeyen mesajlar yasaktır. Müşteri istediğinde satış yapmak serbesttir. İzin verilenler: müşterinin sorduğu bir ürün hakkında fiyatı ve satın alma bağlantısıyla birlikte yanıt; sipariş ve teslimat güncellemeleri; rezervasyonlar; destek; ve hesap bildirimleri. İzin verilmeyenler: müşterinin istemediği promosyonlar, teklifler, bültenler veya yeniden etkileşim mesajları, özellikle konuşmayı işletmeniz başlattığında.

Bunu nasıl uyguluyoruz. Natter, bir işletmenin başlattığı mesajları (müşterinin son mesajından bir saatten fazla sonra gönderilenler) otomatik bir sistemle inceleyebilir ve hacimdeki ani artışlar gibi gönderim örüntülerini izleyebilir. Natter, müşterilere verdiğiniz yanıtları rastgele denetlemez ve kişisel sohbetleri asla denetlemez. İncelemeyi geçen mesajlar saklanmaz. Pazarlama olarak belirlenen mesajlar teslim edilmez ve bir kişinin inceleyebilmesi ve sizin itiraz edebilmeniz için 30 güne kadar saklanabilir; ardından silinir. Tekrarlanan ihlaller hesabınızı duraklatır. Müşteriler bir işletmeyi Natter Destek ekibine de bildirebilir.

Askıya alma, yasaklama ve kapatma. Bu koşulların ihlali hâlinde işletmenizin gönderim hızı kısıtlanabilir, gönderimi duraklatılabilir, işletmeniz askıya alınabilir veya yasaklanabilir. Her işlem, gerekçesiyle birlikte iletişim adresinize e-postayla bildirilir. Duraklatma veya askıya alma sırasında gönderimler reddedilir ve müşterilerden yeni mesaj kabul edilmez; daha önce kabul edilen mesajlar bekletilir ve duraklatma veya askıya alma sürdüğü sürece size teslim edilmez. Yasaklama bunları siler. Reddedilen gönderimler ücretlendirilmez. Bir işletmeyi istediğiniz zaman Ayarlar sayfasından, adını ve parolanızı yazarak kapatabilirsiniz. Kapatma hemen geçerli olur: tüm API anahtarları iptal edilir, numaraları serbest bırakılır, gönderim durur, webhook’unuzu bekleyen mesajlar silinir ve müşteriler işletmeyi uygulamada artık bulamaz ve ona mesaj gönderemez. Bir kapatmayı 7 gün boyunca geri alabilirsiniz; iptal edilen anahtarlar ve serbest bırakılan numaralar geri gelmez, bu yüzden yeni anahtarlar oluşturur ve numaralarınızı yeniden doğrularsınız. 7 gün sonra işletmenin Natter’daki verileri, Verileriniz bölümünde açıklandığı gibi silinir. Masons Mail hesabınızı silmek, tüm işletmelerini aynı şekilde, 7 günlük geri alma süresi olmadan kapatır. Biz de bir işletmeyi kapatabiliriz; gerekçe iletişim adresinize gönderilir.

Gizlilik. İşletmeniz ile müşterileri arasındaki konuşmalar uçtan uca şifreli değildir. Natter sunucuları, webhook’unuza teslim edilebilmesi için her müşteri mesajının şifresini çözer ve gönderdiğiniz her mesajı, müşterinin telefonu için şifrelemeden önce okunabilir biçimde alır. Bir mesaj teslim edilmeyi beklerken Natter onu en fazla 24 saat boyunca bir sunucu anahtarıyla şifrelenmiş olarak tutar; içerik, mesaj teslim edildiğinde veya bu süre dolduğunda silinir. Natter üzerinde kişiler arasındaki kişisel konuşmalar bu kapsama girmez; bunlar uçtan uca şifrelidir ve Natter bunları okuyamaz. Webhook’unuza teslim edilen her müşteri mesajı, Natter uygulamasının müşteriye ilk mesajından önce bildirdiği gibi, müşterinin doğrulanmış telefon numarasını içerir.

Verileriniz. Hesap bilgilerinizi, işletme kaydını, API anahtarı tanımlayıcılarını (asla anahtarın kendisini değil), kullanım satırlarını ve faturaları faturalandırma ve denetim izi için saklarız. Bunların tümünü kontrol panelinizden görebilirsiniz. Kapatılmış bir işletmenin 7 günlük geri alma süresi bittiğinde, Natter’daki verilerini sileriz: müşteri listesi ve aboneliği bırakmalar, her görüşmedeki tarafı, teslimat bekleyen mesajlar, medya, webhook ayarları ve teslimat günlüğü, profil, görünüm, ayarlar, doğrulama kayıtları, numaralar ve API anahtarları. Müşteriler sohbet geçmişini kendi telefonlarında tutar. Yasa gereği saklamak zorunda olduğumuz kayıtlar (İsveç Muhasebe Kanunu: ait oldukları yılın bitiminden sonra yedi yıl) iletişim bilgileriniz olmadan saklanır: fiyatlandırılmış kullanım, faturalar, ödemeler ve bunlarda yer alan işletme adı, KDV numarası ve ülke. Hiçbir maliyeti olmayan kullanım silinir. İşletmenin kapatıldığına dair kayıt, tarihleri ve silinen kayıt sayısıyla birlikte 90 gün saklanır.

İtirazlar ve sorular. Bizden gelen herhangi bir e-postaya yanıt verin veya işletmeci bilgileri sayfasındaki iletişim adresine yazın. Birkaç iş günü içinde yanıt veririz.

Değişiklikler. Bu koşullar değiştiğinde yeni sürümü kabul etmeniz istenir. Kabul edene kadar işletme hesabınızın her sayfasında bir bildirim görünür. Yeni sürümün yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 30 gün boyunca hiçbir şey kısıtlanmaz. Bu 30 günün ardından hesabınızdaki ayar, anahtar ve webhook değişiklikleri siz kabul edene kadar duraklatılır ve anahtarlarınızla yapılan her API isteğinin yanıtı, kabul edilecek sürümü belirten Natter-Terms-Acceptance-Required başlığını taşır. API çalışmaya devam eder ve koşullardaki bir değişiklik gönderimi durdurmaz.