Podmínky Natter pro firmy

Zástupné podmínky — zatím nebyly posouzeny právníkem.

Toto jsou podmínky pro Natter Business API nabízené službou Masons Mail. Verze 2026-10-18. Jejich přijetím s nimi souhlasíte jménem firmy, kterou uvedete při jejím vytvoření.

Co platíte. Natter Business API je zatím zdarma. Má se stát placenou službou za plánovanou cenu 0,001 € za zprávu (desetina centu), stanovenou jen k pokrytí provozních nákladů. Ceny potvrdíme nejméně 30 dní před zahájením jakéhokoli zpoplatnění a nic, co do té doby využiješ, nebude účtováno. Poté se odchozí zprávy účtují podle ceny zobrazené ve tvém účtu v okamžiku odeslání a příchozí zprávy, které lidé posílají tvé firmě, zůstávají zdarma. Každou pozdější změnu ceny oznámíme nejméně 30 dní předem.

Komu smíte psát. Zprávu smíte poslat pouze člověku, který vaší firmě napsal během posledních šesti měsíců. Server Natter odmítá zprávy mimo tuto lhůtu. Nesmíte posílat nevyžádaný marketing ani kupovat, pronajímat nebo importovat seznamy lidí pro zasílání zpráv.

Odhlášení. Pokud člověk vaši firmu zablokuje nebo odpoví STOP, zasílání zpráv této osobě okamžitě končí. Nesmíte se ji pokoušet oslovit z jiného čísla nebo prostřednictvím jiné firmy.

Žádný marketing. Natter Business je určen pro konverzace, které zahájí vaši zákazníci. Marketing, propagační akce a nevyžádané zprávy nejsou povoleny. Prodej je v pořádku, když o něj zákazník požádal. Povoleno: odpověď na dotaz zákazníka ohledně produktu s cenou a odkazem k nákupu; aktualizace objednávek a doručení; rezervace; podpora; a oznámení týkající se účtu. Není povoleno: propagační akce, nabídky, newslettery nebo zprávy k opětovnému zapojení, o které zákazník nežádal, zejména když konverzaci zahájí vaše firma.

Jak to vymáháme. Natter může pomocí automatizovaného systému automaticky kontrolovat zprávy, které firma zahájí (odeslané více než hodinu po poslední zprávě zákazníka), a může sledovat vzorce odesílání, například náhlý nárůst objemu. Natter náhodně nekontroluje vaše odpovědi zákazníkům a nikdy nekontroluje osobní chaty. Zprávy, které kontrolou projdou, se neukládají. Zprávy označené jako marketing se nedoručí a mohou být uchovány až 30 dní, aby je mohl posoudit člověk a vy jste se mohli odvolat; poté se smažou. Opakovaná porušení pozastaví váš účet. Zákazníci mohou firmu také nahlásit podpoře Natter.

Pozastavení, zákazy a zavření. Při porušení těchto podmínek může být vaše firma zpomalena, dočasně zastavena, pozastavena nebo zakázána. Každé opatření je spolu s důvodem zasláno na vaši kontaktní adresu. Během dočasného zastavení nebo pozastavení se odesílání odmítá a nové zprávy od zákazníků se nepřijímají; dříve přijaté zprávy se zadrží a po dobu zastavení či pozastavení se vám nedoručí. Zákazem se zahodí. Odmítnutá odeslání se neúčtují. Firmu můžete kdykoli zavřít na její stránce Nastavení zadáním jejího názvu a svého hesla. Zavření se projeví okamžitě: všechny klíče API se zruší, její čísla se uvolní, odesílání se zastaví, zprávy čekající na váš webhook se zahodí a zákazníci ji v aplikaci už nenajdou ani jí nemohou psát. Zavření můžete vzít zpět po dobu 7 dnů; zrušené klíče a uvolněná čísla se nevrátí, takže vytvoříte nové klíče a svá čísla znovu ověříte. Po 7 dnech se data firmy v Natteru smažou, jak je popsáno v části Vaše data. Smazáním vašeho účtu Masons Mail se všechny jeho firmy zavřou stejným způsobem, ale bez 7denní lhůty pro vrácení zpět. Firmu můžeme zavřít i my; důvod je zaslán na vaši kontaktní adresu.

Důvěrnost. Konverzace mezi vaší firmou a jejími zákazníky nejsou koncově šifrované. Servery Natter dešifrují každou zprávu zákazníka, aby mohla být doručena na váš webhook, a každou zprávu, kterou odešlete, přijímají v čitelné podobě, než ji zašifrují pro telefon zákazníka. Zatímco zpráva čeká na doručení, Natter ji uchovává zašifrovanou klíčem serveru nejvýše 24 hodin; její obsah se smaže po doručení nebo po uplynutí této doby. Osobních konverzací mezi lidmi na Natter se to netýká; jsou koncově šifrované a Natter je nemůže číst. Každá zpráva zákazníka doručená na váš webhook obsahuje jeho ověřené telefonní číslo, na což ho aplikace Natter upozorní před jeho první zprávou vám.

Vaše data. Uchováváme údaje účtu, firemní záznam, identifikátory API klíčů (nikdy samotný klíč), záznamy využití a faktury pro fakturaci a auditní stopu. Vše můžete vidět na svém přehledovém panelu. Když skončí 7denní lhůta pro vrácení zpět u zavřené firmy, smažeme její data v Natteru: seznam zákazníků a odhlášení, její stranu každé konverzace, zprávy čekající na doručení, média, nastavení webhooku a protokol doručení, profil, vzhled, nastavení, záznamy o ověření, čísla a klíče API. Zákazníci si ponechají historii chatu na svých telefonech. Záznamy, které musíme ze zákona uchovávat (švédský zákon o účetnictví: sedm let po skončení roku, ke kterému patří), zůstanou bez vašich kontaktních údajů: oceněné využití, faktury, platby a název firmy, DIČ a země, které uvádějí. Využití, které nic nestálo, se maže. Záznam o tom, že firma byla zavřena, s daty a počtem smazaných záznamů, zůstane 90 dnů.

Odvolání a dotazy. Odpovězte na libovolný náš e-mail nebo napište na kontaktní adresu na stránce s údaji o provozovateli. Odpovídáme během několika pracovních dnů.

Změny. Když se tyto podmínky změní, budete požádáni o přijetí nové verze. Dokud ji nepřijmete, zobrazuje se na každé stránce vašeho firemního účtu upozornění. Po dobu 30 dnů od data, kdy nová verze vstoupí v platnost, se nic neomezuje. Po uplynutí těchto 30 dnů jsou změny nastavení, klíčů a webhooků ve vašem účtu pozastaveny, dokud podmínky nepřijmete, a každá odpověď na požadavek API provedený vašimi klíči obsahuje hlavičku Natter-Terms-Acceptance-Required s verzí, kterou je třeba přijmout. API dál funguje a změna podmínek odesílání nezastavuje.